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我的三尺岗亭
[来源:本站 | 作者:金堂站 周胜岚 | 日期:2018年1月11日 | 浏览71 次] 字体:[ ]


   我叫周胜岚,是一名在平凡岗位上的收费员,作为成德南高速基层收费人员,四年来一直默默坚守在自己的三尺岗亭,一直在努力的做一件事情,那就是点亮自己,照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业,我爱高速。


   每一次的提箱上岗,都要对着镜子整理自己身穿的这一身制服,无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭,只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗,打扫收费站内外以及岗亭卫生,都是工作日常,为的是营造干净整洁的收费站环境,希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情,从这儿——成德南高速金堂收费站,带上美好的心情出发!


   “行驶高速更高速”,作为一名一线收费员,我们首先要提高的是收费发卡收费作业速度。这就要求我们具备一身专业的“基本功”,从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发,每个环节都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、更准确地服务司乘人员。在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候,坚持用心服务、用情服务,让司乘人员切身感受到收费人员发自内心的热情。


   其次,在于努力提高自身的综合素质。这不仅表现在日常的收费作业上,也体现在处理紧急情况的能力上,需要我们在工作中不断地汲取经验,并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动,不断强化大局意识,责任意识和荣誉意识,使自己的综合素质不断得到锻炼和提高。我带着自己的那份激情和良好的心态,积极主动地学习各种知识以及行业服务要领,历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质,为做好优质服务工作打下良好的基础。


   高速公路收费站是高速交通服务末端机构,提供优质文明的收费服务是我们的工作重心和宗旨。不少从事过一线收费工作的人都明白收费岗亭不仅是一个服务平台,同时也是展示企业形象及个人素质的窗口。在这三尺岗亭工作四年多的时间里,我逐渐总结出一些工作心得:


   第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好地投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。


   第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下车窗后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱、耐心解释,以礼感人、以情动人、以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。


   第三,要苦练基本功。从使用文明用语、唱收唱付、肢体动作到微笑服务、钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。


   第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉地去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉地提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。


   第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。


   第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站级规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误地完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。


   只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。这也是作为一个收费员,最大的价值所在。


   收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作,日复一日重复着同样的话语。然而面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作,珍惜这份工作,才会全身心的投入到工作上。这份工作没有鲜花,没有掌声,更多的是飞尘相伴,严寒与酷暑的考验,我只希望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情和希望全部抛洒给这条长路,在这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

 

 

 

 

 

 


 


 


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